返金ポリシー

キャンセル・返品・交換ポリシー

基本方針
当店のインテリアアートは、お客様一人ひとりのご注文に基づき制作する受注生産（オーダーメイド）商品です。ご注文確定後、お客様のためだけに速やかに生産準備・印刷工程へ移行いたします。この特性上、お客様のご都合によるキャンセルにつきましては、以下の通り規定を設けさせていただいております。

ご注文のキャンセルについて

【キャンセルの原則】
お支払い完了をもちまして「ご注文確定」とさせていただきます。受注生産の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則として承ることができません。

ただし、やむを得ないご事情がおありの場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。製作状況により、極力ご相談に応じさせていただきます。

【発送前の軽微な変更について】
商品の発送準備が開始される前であれば、以下の変更に限り、可能な範囲で対応させていただきます。

対応可能な変更例：余白の調整・サイズ変更・文字の追加・修正など

※製作状況により変更をお受けできない場合がございます。また、変更内容によっては追加料金が発生する場合がございます。詳細はお問い合わせ時にご案内いたします。

返品・交換について

【当店の不備による場合】
商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、万が一以下に該当する場合には、責任を持って対応させていただきます。

お届けした商品に印刷不良があった場合
配送中に商品が破損した場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記の場合、商品のお受け取りから30日以内にご連絡いただけましたら、速やかに同一商品と交換いたします。交換品の製作にお時間をいただく場合は、ご返金にて対応させていただきます。その際の返送料は当店が負担いたします。

【お客様のご都合による場合】
受注生産商品の特性上、「イメージと違った」「サイズを間違えた」「色合いが思っていたものと異なる」など、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

お手続きの流れ

商品到着後30日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください
不具合の詳細と商品の状態がわかるお写真をお送りください
当店にて確認後交換または返金の手順についてご案内いたします

ご返金について
当店にて商品の不備を確認後、返金手続きをいたします。原則として、ご購入時と同じお支払い方法にて商品代金を返金いたします。

重要なお知らせ

受注生産商品のため、製作開始後の仕様変更はできません
商品の色味は、お使いのモニター環境により実際と異なって見える場合があります
ご不明な点やご相談がございましたら、ご注文前後を問わずお気軽にお問い合わせください。

お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何かご不明な点がございましたら遠慮なくお声かけください。